Perlu
merubah layanan pelanggan Anda menjadi lebih cepat ? Berikut 5 Langkah
Sederhana yang membantu Anda membuat perubahan dengan cepat…

1.
Ajarkan mereka untuk TERSENYUM.  Saya tahu ini sangat sederhana,
bukankah demikian? Mengapa saya harus menekankan pada hal tersebut? Ini
karena saya telah berkelana di berbagai negara dan secara konsisten
menerima layanan yang baik dimanapun. Dan saya bisa katakan jika saya
tidak menerima senyuman, berarti saya menerima layanan yang dibawah
rata-rata.

Di dunia yang segala sesuatunya lebih cepat, tidak ramah, dan keras, perlu membuat perbedaan yang BESAR.

Mungkin
ini terdengar terlalu ilmiah,  tentang senyuman.  Cobalah untuk TIDAK
tersenyum dengan pelanggan Anda selama beberapa hari dan lihatlah apa
yang terjadi. Pahami ini sebagai bagian besar dari Persepsi. Saat orang
tersenyum pada kita, kita menilainya sebagai hal yang meyenangkan.  

Baru-baru
ini saya makan di restoran yang biasa-biasa saja, rata-rata. Tidak
buruk, tidak juga hebat, tapi bagus. Namun, jika Anda menanyakan
persepsi saya terhadap restoran tersebut, saya katakan Luar Biasa!
Ditinjau dari interaksi dan senyuman yang diberikan pelayan. Dia
benar-benar luar biasa ! Senyuman akan membuat makanan terasa lebih
lezat dan layanan yang lebih manis.  

2. Sebutkan Nama mereka.
Ini akan terdengar indah di telinga kita. Nama kita. Dan ketika
seseorang meluangkan waktu untuk mempelajari kita, kita merasa
benar-benar dihargai  dan kita akan merespon dengan baik.  Bahkan dalam
lingkup Layanan Pelanggan yang dituntut cepat seperti makanan cepat
saji, atau dry clean, kita akan selalu kembali ke tempat yang ingat nama
kita.  

Ini adalah yang sederhana untuk dilakukan. Perkenalkan
diri Anda, dan tanyakan nama mereka. Seperti, “Hai, nama saya  Leonard,
senang bertemu dengan Anda. Boleh tahu nama Anda…?” Hal yang sulit
bukan ? Berikut triknya. Mengingat dengan fokus pada nama dan warna mata
atau ciri pakaiannya.  

Jika Anda menjalankan bisnis restoran,
kenalkan diri Anda, tanyakan nama mereka dan ketika mengantarkan
pesanannya, menata di depan mereka dan katakan “Mary, Anda akan
menikmati hidangan ini.” Dan lihatlah perubahan yang terjadi.  

3.
Gunakan Sopan Santun. Gunakan kata-kata yang Anda pelajari saat masih
kecil. Seperti “Tolong”, “Terima kasih”, “Bisa saya bantu”, “Bagaimana
kabar Anda”, “Ada yang bisa saya bantu hari ini “, “Bagaimana servis
yang  Anda  dapatkan kemarin”.

Sopan santun juga ditunjukkan
dalam tindakan, bukan hanya kata-kata. Saya pernah bekerja di sebuah
dealer yang menekankan hal-hal seperti mengantarkan Pelanggan ke item
yang ditanyakan, membersihkan toilet dengan tisu kertas setelah
menggunakannya dan menunjukkan wajah yang menyenangkan dihadapan
Pelanggan yang menunjukkan komitmen mereka pada Layanan Pelanggan.  

4.
Meminta feedback dari Pelanggan. Tanyakan dengan cara yang tepat.
Alih-alih bertanya  “Bagaimana servis kami hari ini?” dimana Anda akan
menerima jawaban “Oh, baik”, tanyakan “Pada skala 1 sampai 10 bagaimana
Anda menilai kami dalam memberikan layanan hari ini?” (ini adalah
pertanyaan “Spesifik” yang akan memberikan Anda hasil). Mungkin Anda
akan mendapatkan jawaban yang lebih menarik, terlebih jika Anda
menanyakan pertanyaan tindak lanjut “Secara spesifik, bagaimana saya
bisa membuat nilai 10 untuk Anda?” jika jawabannya bukan 10.
 
5.
Undang pelanggan Anda untuk kembali. Semua ada di presentasi. “Senang
bertemu dengan Anda hari ini, dan saya berharap bisa bertemu kembali
dengan Anda.  Jika ada hal-hal yang bisa kita lakukan dengan lebih baik,
hubungi saya di 111-111-1111 dan tanyakan pada saya secara personal. ”
Jika ini terlalu berbelit-belit, katakan  “Nama saya _____. Silahkan
hubungi saya jika Anda kembali.” Anda juga bisa bilang  “Hal yang
menyenangkan untuk melayani Anda. Silahkan kembali lagi dan Anda bisa
menemui saya, ________.”
 
Saya pernah membaca bahwa pertanyaan
paling kompleks yang kita hadapi di lingkungan sekitar seringkali
dipecahkan dengan solusi yang paling sederhana.  

Layanan Pelanggan bukanlah hal yang kompleks. Ini adalah bisnis yang sederhana. Kita lah yang menjadikannya kompleks.

Penulis
: Leonard Buchholz adalah seorang Certified Trainer, Pembicara dan
Penulis. Seminar mengenai Layanan Pelanggan, Manajemen, dan Komunikasi.
Leonard juga seorang Keynote speaker yang dinamis yang bisa membuat
event Anda penuh antusiasme.  

Sumber: www.customerservicemanager.com

Diterjemahkan oleh: Iin – Tim Pengusahamuslim.com